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Agilité, rôle du manager en environnement devenu complexe, quotient intellectuel du groupe J’ai eu le plaisir d’assister à cette belle journée Agile Lyon 2018 dédiée à l’agilité mais surtout au management nouvelle génération. L’occasion de pendre un peu...

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La banque, le voyage, les télécoms et le retail sont au taquet depuis belle lurette, mais tous les secteurs ne sont pas égaux face à la transformation digitale. L’industrie, la pharmacie et le secteur de l’énergie font plutôt partie de la seconde vague....

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Les banques vivent un tournant clé de leur histoire. Elles sont fragilisées par la baisse des taux de crédit qui met à mal leur modèle économique, désintermédiées par de nouveaux entrants audacieux, agiles et low-cost, chahutées par la digitalisation...

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Même si ma mère ne lit pas ma prose, l'exercice est intéressant. Gartner prédit qu’avant 2018, 30 % de nos interactions avec la technologie passeront par des machines intelligentes. Une conjonction d’éléments va donner lieu à une véritable déferlante...

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Marketing Professionnel m'ouvre ses colonnes pour cet article paru ici Le voici dans son intégralité incluant des visuels d'exemples. De la satisfaction client aux avis consommateurs il n’y a qu’un pas. Sujet auparavant réservé à la direction marketing...

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Nous ne sommes qu’aux débuts de l’usage de données extérieures à l’entreprise pour créer de la valeur côté clients, mais aussi pour limiter des coûts. La météo est une donnée accessible qui influence bon nombre de comportements, et impacte aussi bien...

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Non, DMP ne désigne pas que le Dossier Médical Partagé, il s’agit ici de Data Management Platform, la clé de la performance marketing de l’entreprise. La DMP permet de centraliser, consolider, unifier et exploiter l’ensemble des données permettant de...

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A lire aussi sur le journal du net 5 principes de base pour appréhender l'optimisation de l'expérience client avec la bonne posture ! Lorsqu’Isaac Asimov, écrivain de science fiction notoire - a rédigé les Lois de la robotique, il a posé quelques principes...

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Oui oui, c'est possible, plus besoin de recruter des vendeurs, de les former, de les manager, vous pouvez aussi déléguer la force de vente ! Non, nous n'en sommes pas vraiment là.... Mais tout de même, l'économie participative qui pousse monsieur Lebrun...

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Service après-vente par chat, conciergerie par SMS, commande de taxi via facebook messenger, les interactions avec les call centers se simplifient et les canaux se diversifient. Petite sélection d'innovations inspirantes. Clacdesdoigts est une conciergerie...

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